08/05/2017

Teamleiter First Level Support / Inbound (w/m)

  • Alecto GmbH
  • Berlin, Deutschland
Vollzeit Callcenter Agent

Detaillierte Stellenbeschreibung

Die Vision von Friendsurance ist es, Versicherungen für alle günstiger, fairer und einfacher zu machen. Als Online-Makler mit Schadensfrei-Bonus führen wir als erstes Unternehmen weltweit eine Peer-2-Peer-Komponente im Versicherungsbereich ein, durch die Kunden bei Schadensfreiheit mit Beitragsrückzahlung belohnt werden.

Über 90 Teammitglieder aus 20 Nationen arbeiten in unserem Büro in Berlin mit viel Leidenschaft an der Umsetzung dieser Vision. Eine starke kundenzentrierte Unternehmenskultur und ein faires Miteinander ist uns sehr wichtig: Wir sind daher stolz darauf, dass wir schon 2015 als einer der Top 10 Arbeitgeber Berlins ausgezeichnet wurden: 

http://www.kununu.com/de/be/berlin/in/friendsurance

 

Friendsurance sucht ab sofort einen engagierten Teamleiter First Level / Inbound (w/m):

 

Deine Aufgaben:

  • Fachliche und persönliche Führung und Betreuung der telefonischen Kundenberater mit einer Teamgröße von ca. 5-10 Mitarbeiter/innen
  • Prozessplanung, -steuerung und –optimierung
  • Ressourcen- und Einsatzplanung
  • Sicherstellung des Erreichens der quantitativen und qualitativen Ziele
  • Coaching der Mitarbeiter/innen und Ermittlung des Schulungsbedarfs
  • Konzeption und Durchführung von Produkt- und Kommunikationsschulungen sowie Workshops
  • Durchführung von Mitarbeitergesprächen (Feedback, Zielvereinbarungsgespräche, Kritikgespräche)
  • Allgemeine organisatorische Aufgaben

 

Deine Qualifikationen:

  • Inbounderfahrung in einer vergleichbaren Position 
  • Erfahrung in der Mitarbeiterführung (Führungspotential)
  • Erste Erfahrung in der Steuerung betrieblicher Abläufe oder im Projektmanagement
  • Starke Kommunikations- und Motivationsfähigkeit
  • Hohe Kunden- und Serviceorientierung
  • Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen

 

Was wir bieten:

  • Umsetzung einer revolutionären Idee
  • Stark wachsendes, internationales Team in einer hochmotivierten und fokussierten Arbeitsatmosphäre
  • Familiären, fairen und wertschätzenden Umgang
  • Flexible Arbeitsgestaltung
  • Flache Hierarchien und umfangreiche Gestaltungsmöglichkeiten
  • Vielfältige Möglichkeiten für deine persönliche Weiterentwicklung
  • Attraktives Gehalt

 

Wir freuen uns auf deine aussagekräftige Online-Bewerbung unter Angabe deines frühestmöglichen Einstiegstermins und deiner Gehaltsvorstellungen. Rückfragen beantwortet dir Clara Kiani unter +49 (0) 30 3440 9981 5 gerne.

 

Für welche Behinderungen ist die Stelle geeignet?

Internistische Erkrankung, Sonstige körperliche Behinderung, Sonstiges Handicap

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