06/05/2019

IT-Specialist (m/w/d) Service- / Clientmanagement

  • KfW Bankengruppe
EDV Informatiker

Detaillierte Stellenbeschreibung

Willkommen bei der KfW – einer Bank mit einzigartigem Auftrag. Wir fördern weltweit Entwicklung und Fortschritt. Dabei ist für uns nachhaltiges Handeln Anspruch und Versprechen zugleich. Es ist die Grundlage unseres Geschäftsmodells. So übernehmen wir soziale Verantwortung und gestalten gesellschaftlichen Wandel.

Werden Sie Teil unseres Teams am Standort Frankfurt am Main und unterstützen Sie uns als

IT-Specialist (m/w/d) Service- / Clientmanagement

Eine zuverlässige, sich ständig modernisierende IT-Infrastruktur ist die technische Voraussetzung für innovatives Banking. Deshalb ist es so wichtig, dass unser Team für einen reibungslosen Betrieb sorgt. Dazu gehören die Serverplattform, das Netzwerk, die Kommunikationstechnik mit E-Mail und Sprachkommunikation sowie die Bereitstellung und der Support des Clientmanagements an allen Standorten der KfW-Bankengruppe. Zur Unterstützung bei diesen vielfältigen Aufgaben suchen wir eine Persönlichkeit, die mit fachlicher wie persönlicher Kompetenz gleichermaßen überzeugt. Eine wie Sie:

 

Ihre Aufgaben

  • Im Service Management kümmern Sie sich um die Steuerung externer Dienstleister sowie Service- und Hardware-Provider (Incident, Problem und Change Prozess), sind im Bestell- und Anforderungsmanagement aktiv, kontrollieren Serviceberichte und haben die regelmäßigen Verrechnungsmengen im Blick.
  • Um Störungen schnell und nachhaltig zu beseitigen, übernehmen Sie die Kunden- und Lieferantenkommunikation fachkundig und souverän.
  • Sie betreuen IT-Ausschreibungen und bringen Projekte zur Gestaltung der Services voran, sei es bei der Datenqualität oder der Performance-Optimierung. Dafür treffen Sie die richtige Hardwareauswahl, erstellen ein Testkonzept und kümmern sich um die Budgetplanung.
  • Nicht zuletzt verantworten Sie auch den Paketierungsprozess sowie die damit verbundene Kontrolle und Prüfung der Paketierungsaufträge.

Ihr Profil

  • Bachelor in Informatik oder Finance & Banking bzw. eine vergleichbare Qualifikation
  • Langjährige, relevante Berufserfahrung im Bereich ITIL/ITSM bzw. ESM
  • Umfangreiches Know-how im Bereich Hard- und Software im Enterprise-Umfeld, insbes. im Beschaffen und Testen von Hardware und fit im Bestellungs- und Anforderungsmanagement für Client-Hardware sowie im Prozess- und Auslagerungsmanagement
  • Erfahrung im Bereich öffentlicher Ausschreibungen, in der Projektleitung sowie in der Betreuung von Outsourcing-Verträgen im Client-Umfeld
  • Gutes Englisch
  • Hohe Präzision, besonders in Analyse und strategischer Planung
  • Überzeugungs- und entscheidungsstarker Kommunikator mit guter Fähigkeit im Konfliktmanagement

Wir erwarten viel und vor allem sehr gerne Sie – mit einer Unternehmenskultur, die von Offenheit und Wertschätzung geprägt ist, mit guten Sozialleistungen und einem vertrauensvollen Miteinander, das Sie vom ersten Tag an spüren. Chancengleichheit und Vielfalt in allen Facetten, wie die Beschäftigung schwerbehinderter Menschen sowie Inklusion, sind für uns gelebter Alltag; Möglichkeiten zu schaffen, mit denen Sie Ihr Berufs- und Privatleben auf optimale Weise miteinander verbinden, ebenso. Das gelingt uns seit Jahrzehnten – wir freuen uns auf Ihr Engagement und Ihre Kompetenz! Bewerbungen von Frauen sind bei uns besonders willkommen.

Schicken Sie uns Ihre Bewerbung online – am besten noch heute. Weitere Informationen zum Einstieg in der IT erhalten Sie hier Weitere Informationen zum Einstieg in der IT erhalten Sie hier

Für welche Behinderungen ist die Stelle geeignet?

Rollstuhlfahrer,   Blindheit / Sehbehinderung,   Gehörlosigkeit / Hörbehinderung,   Autismus,   Down Syndrom,   Asperger Syndrom,   Anfallsleiden / Epilepsie,   Internistische Erkrankung,   Querschnittslähmung,   Sonstige körperliche Behinderung,   Sonstiges Handicap  

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