28/02/2019

Experte (m/w/d) im Contact Center - Anwendungsentwicklung, Systemdesign, IT-Consulting

  • KfW Bankengruppe
  • Frankfurt am Main, Deutschland
Anwendungsentwicklung

Detaillierte Stellenbeschreibung

Willkommen bei der KfW – einer Förderbank, die mit ihren erfolgreichen Finanzprodukten und Dienstleistungen für eine nachhaltige Entwicklung von Umwelt, Gesellschaft und Unternehmen steht. Um unsere Ziele zu erreichen, setzen wir auf professionelles und innovatives Banking. Nutzen Sie unsere offene und vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre, um Ihren Teil der Verantwortung zu übernehmen. 

Werden Sie Teil unseres Teams am Standort Frankfurt am Main und unterstützen Sie uns als

Experte (m/w/d) im Contact Center - Anwendungsentwicklung, Systemdesign, IT-Consulting

Unser Team unterstützt den Vertrieb und die Kommunikationsabteilung der KfW in allen IT-Belangen hinsichtlich digitaler Medien sowie der Systeme für die Kunden- und Partnerbetreuung. Das Aufgabenspektrum erstreckt sich vom fachlichen über das technische Design bis hin zu Anwendungsentwicklung. Auch Projektmanager und IT-Consultants sind in unserem Team vertreten, da wir zusätzlich Systeme, Tests und Projekte verantworten. Für unsere Contact-Center-Plattform suchen wir einen Allround-Experten, der Routine in IT-Infrastrukturen besitzt und jede Herausforderung in den genannten Gebieten meistert. Einen wie Sie:

Ihre Aufgaben

  • Bei der Software- und Anwendungsentwicklung sind Sie zuständige Instanz, analysieren die Anforderungen aus der fachlichen Konzeption, schätzen den Umsetzungsaufwand ein und erstellen das technische Design.
  • Dieses überführen Sie im Rahmen der Entwicklung in testbare Module und Komponenten, passen physische Datenmodelle an und beseitigen Fehler mit Hilfe von Entwickler- und Modultests.
  • Auch bei den Tests der fertigen Lösungen koordinieren, steuern und unterstützen Sie auf allen Stufen: Ob Smoke-, Komponenten- oder Systemtests – Sie erstellen Testfälle, führen sie durch und analysieren sowie dokumentieren die Ergebnisse.
  • Im Rahmen des 3rd Level Supports bzw. der Maintenance beobachten Sie zudem kontinuierlich die von Ihnen betreuten Applikationen und planen deren Weiterentwicklung – immer mit der Performance des Gesamtsystems im Blick. Sie analysieren auch hier Fehlerursachen und erarbeiten kreative Lösungen für Workarounds.
  • Zusätzlich verantworten Sie die Qualitätssicherung von fachlichen und technischen Designs sowie die Einhaltung der Entwicklungsrichtlinien. Und Sie arbeiten als Koordinator des Release-Managements sowie als Berater bei fachlichen Konzeptionen eng mit den Fachbereichen zusammen.
  • Nicht zuletzt übernehmen Sie die Leitung in (Teil-)Projekten und unterstützen konzeptionell das Framework-, Application- und Technology-Management.

Ihr Profil

  • Abgeschlossenes Studium (Bachelor) in (Wirtschafts-)Informatik, Mathematik oder Physik bzw. vergleichbare Qualifikation
  • Langjährige relevante Berufserfahrung
  • Expertenwissen in IT-Infrastrukturen, möglichst im Umfeld von Contact-Center-Plattformen unter Anbindung von marktgängigen Schnittstellen (z. B. Webservices, MS Exchange, Cisco-VoIP, LDAP)
  • Know-how in Architektur, technischem Design, Entwicklung und Administration von komplexen IT-Plattformen, idealerweise in VoIP-Infrastruktur/SIP-Kommunikation
  • Praxis in Anwendungsdesign & Methoden, SQL & Datenbanken (v. a. Oracle), .NET-Framework, Webservices (SOAP/REST, XML/JSON), HP Service Manager, HP Alm
  • Stark in Analyse, Abstraktion und Konzeption sowie kreativ in der Lösungsfindung
  • Verhandlungsfähigkeit gepaart mit zielgerichteter, präziser Arbeitsweise und guten Englischkenntnissen. 

Wir erwarten viel und vor allem sehr gerne Sie – mit einer Unternehmenskultur, die von Offenheit und Wertschätzung geprägt ist, mit guten Sozialleistungen und einem vertrauensvollen Miteinander, das Sie vom ersten Tag an spüren. Chancengleichheit und Vielfalt in allen Facetten, wie die Beschäftigung schwerbehinderter Menschen sowie Inklusion, sind für uns gelebter Alltag; Möglichkeiten zu schaffen, mit denen Sie Ihr Berufs- und Privatleben auf optimale Weise miteinander verbinden, ebenso. Das gelingt uns seit Jahrzehnten – wir freuen uns auf Ihr Engagement und Ihre Kompetenz! Bewerbungen von Frauen sind bei uns besonders willkommen.

Schicken Sie Ihre Bewerbungsunterlagen – am besten noch heute.

Für welche Behinderungen ist die Stelle geeignet?

Rollstuhlfahrer,   Blindheit / Sehbehinderung,   Gehörlosigkeit / Hörbehinderung,   Autismus,   Down Syndrom,   Asperger Syndrom,   Anfallsleiden / Epilepsie,   Internistische Erkrankung,   Querschnittslähmung,   Sonstige körperliche Behinderung,   Sonstiges Handicap  

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